Инструкция
для проверки технического состояния абонентского оборудования
при отсутствии доступа к сети Интернет
Перед тем как позвонить в службу технической поддержки в случае пропадания доступа к сети Интернет, необходимо удостовериться, что причина не скрываеться на абонентской стороне, а для этого необходимо совершить следующие действия:
1) Выдерните электрическую вилку блока питания модема из розетки, подождите 20 секунд и вставьте её обратно. Перезагрузите компьютер.
2) Если Интернет так и не появился, наведите курсор мыши на Ваше сетевое подключение - два монитора в правом нижнем углу панели инструментов (около часов и смены языков) и прочитайте всплывающее сообщение, а если мониторчиков нет – зайдите в «Сетевое окружение», там найдите «Сетевые подключения», кликните по мониторчикам – необходимо проверить его состояние, включено ли «соединение по локальной сети». Если «соединение по локальной сети» отвлючено – необходимо его включить.
3) В случае, если во всплывающем сообщении написано «подключено» или «получение сетевого адреса», и при условии, что между модемом и вашим компьютером нет другого сетевого устройства, выключите питание модема (шнур из розетки) и проверьте, не изменилось ли сообщение на «сетевой кабель не подключен».
4) Включите питание модема.
5) Если сообщение «сетевой кабель не подключен» не появилось, то, скорее всего у Вас сгорела сетевая карта. Отнесите сетевую карту в любой компьютерный сервис, чтобы её там проверили. 6) Если изначально во всплывающем сообщении сетевого подключения было написано «сетевой кабель не подключен» и после подачи питания к модему сообщение не изменилось, то в этом случае необходимо проверить коннекторы всех точек сетевого соединения. Если все коннекторы воткнуты хорошо, а сообщение не изменилось – звоните в техподдержку по телефонам, указанным в Вашем Договоре. 7) Если вы желаете проверить скорость соединения вашего компьютера со шлюзом провайдера интернета, необходимо в окне браузера (Internet exploer, Opera, Firefox или другого) ввести адрес http://10.20.1.1/test/test.bin и сохранить файл на ваш компьютер. Скорость закачки файла и будет реальной скоростью соединения вашего компьютера с шлюзом сети. Стоит помнить, что скорость закачки файлов показывается в байтах/секунду, а скорость канала в интернет измеряется в битах/секунду. Чтобы перевести скорость из байтов в биты, ее нужно умножить на 8.
|
Инструкция для абонентов
